La garantía legal de los productos nuevos en España es de 3 años desde la entrega, desde que el Real Decreto-ley 7/2021 reformó el TRLGDCU (antes eran 2 años). Durante los 2 primeros años se presume que cualquier defecto ya existía en la compra, así que no tienes que probar nada. Y tienes 5 años desde que aparece el fallo para reclamar (art. 124 TRLGDCU). El responsable es siempre el vendedor.
Respuesta rápida
Todo producto nuevo tiene 3 años de garantía legal desde la entrega. Si sale defectuoso, puedes exigir al vendedor primero la reparación o la sustitución y, si eso no funciona, la rebaja del precio o la devolución del dinero. En los 2 primeros años el defecto se presume de origen: es el vendedor quien debe probar que no. La acción prescribe a los 5 años desde que aparece el fallo.
Datos clave
- ■Duración: 3 años en productos nuevos desde la entrega (art. 120 TRLGDCU, RDL 7/2021)
- ■Presunción de defecto: 2 años (antes 6 meses); prueba a cargo del vendedor
- ■Plazo para reclamar: 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU)
- ■Segunda mano: se puede pactar un plazo menor, pero nunca inferior a 1 año
- ■Responsable: el vendedor, no el fabricante ni el servicio técnico oficial
En este artículo
- Qué cubre la garantía legal de 3 años
- Garantía legal frente a garantía comercial
- La presunción de 2 años: quién prueba qué
- Tus cuatro derechos: reparar, sustituir, rebajar, resolver
- Segunda mano y productos digitales
- Cómo reclamar la garantía paso a paso
- Qué no cubre la garantía
- Preguntas frecuentes
La garantía es solo una de las herramientas que tienes como consumidor. Si quieres el mapa completo de vías para reclamar a una empresa —hoja de reclamaciones, OMIC, arbitraje y juzgado—, lo tienes en la guía para reclamar a una empresa como consumidor. Aquí nos centramos en cuándo y cómo hacer valer la garantía de un producto defectuoso.
Qué cubre la garantía legal de 3 años
La garantía legal cubre la falta de conformidad del producto: que no sea como se ofreció, que no sirva para su uso normal o que presente un defecto de fabricación. Es una protección automática, gratuita y obligatoria que no depende de que guardes ningún papel especial: nace de la propia compra.
Desde el 1 de enero de 2022, el plazo pasó de 2 a 3 años para los bienes nuevos. El cambio lo introdujo el RDL 7/2021, que traspuso la Directiva (UE) 2019/771 y modificó los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU. El plazo cuenta desde la entrega del producto, no desde la fecha de la factura si es distinta.
Lo que dice la ley
El art. 115 bis del TRLGDCU establece que el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega en los bienes, y durante 2 años en los contenidos y servicios digitales de suministro puntual.
Garantía legal frente a garantía comercial
La garantía legal es la que impone la ley y es obligatoria; la garantía comercial es un extra voluntario que ofrece el vendedor o el fabricante. Nunca puedes perder la legal por no contratar la comercial, y la comercial jamás rebaja tus derechos legales, solo puede sumar.
| Aspecto | Garantía legal | Garantía comercial |
|---|---|---|
| Obligatoria | Sí, por ley | No, voluntaria |
| Duración | 3 años (nuevos) | La que fije el vendedor |
| Coste | Gratuita | A veces de pago (garantía extendida) |
| Responsable | El vendedor | Quien la ofrece (vendedor o fabricante) |
Ojo con esto
Cuando en la tienda te ofrecen una «garantía extendida» de pago por 2 o 3 años más, recuerda que la ley ya te da 3 años gratis. Muchas veces ese extra solo empieza a aportar valor a partir del cuarto año.
La presunción de 2 años: quién prueba qué
Durante los 2 primeros años, si el producto falla, se presume que el defecto ya existía cuando lo compraste. Esto se llama inversión de la carga de la prueba: no eres tú quien debe demostrar el origen del fallo, sino el vendedor quien debe probar que el defecto es culpa tuya o del uso.
A partir del tercer año, la garantía sigue vigente hasta cumplir los 3 años, pero se invierte la situación: puede exigírsete acreditar que el defecto ya existía y no es por desgaste normal. Por eso conviene reclamar en cuanto aparece el problema, mientras la presunción juega a tu favor.
2 años
El defecto se presume de origen: prueba a cargo del vendedor
Antes del RDL 7/2021 eran solo 6 meses
Tus cuatro derechos: reparar, sustituir, rebajar, resolver
Ante un producto defectuoso tienes cuatro remedios, pero no puedes elegir cualquiera desde el principio. La ley marca un orden: primero, poner el producto en conformidad mediante reparación o sustitución (eliges tú entre las dos, salvo que una sea desproporcionada); si eso falla o no es posible, entonces la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero.
| Remedio | Cuándo procede |
|---|---|
| Reparación | Primera opción, gratuita y en plazo razonable |
| Sustitución | Primera opción alternativa (salvo que sea desproporcionada) |
| Rebaja del precio | Si reparar/sustituir no resolvió o no es posible |
| Resolución (devolución) | Si el defecto es grave o los remedios anteriores fallaron |
La reparación y la sustitución son siempre gratuitas: incluyen los gastos de envío, mano de obra y materiales. Si el vendedor repara el producto, responde durante el año siguiente de los defectos del mismo origen que vuelvan a aparecer. Y si el fallo es tan importante que no puedes fiarte del producto, puedes ir directamente a la resolución.
¿La tienda se niega a aplicar la garantía?
Te decimos si tienes razón y cómo reclamar sin coste. Sin compromiso.
Segunda mano y productos digitales
En los productos de segunda mano vendidos por un profesional, el vendedor y tú podéis pactar un plazo de garantía menor a 3 años, pero ese plazo nunca puede ser inferior a 1 año. Si compras entre particulares (por ejemplo, en un mercado de segunda mano privado), no se aplica esta garantía legal de consumo, aunque sí las reglas generales del Código Civil sobre vicios ocultos.
Los contenidos y servicios digitales —una app, un videojuego, un suministro de música o almacenamiento— también tienen garantía. Si el suministro es puntual, responde durante 3 años; si es continuo en el tiempo, el vendedor responde durante todo el periodo de suministro. Un servicio que deja de funcionar como se prometió también es una falta de conformidad reclamable.
Buena noticia
El vendedor está obligado a suministrar las actualizaciones necesarias para que los productos con elementos digitales (un móvil, una smart TV) sigan siendo conformes durante el plazo de garantía. Si dejan de actualizar tu dispositivo y por ello falla, es reclamable.
Cómo reclamar la garantía paso a paso
-
1
Localiza la prueba de compra
El tique, la factura o el extracto bancario sirven para acreditar la fecha de entrega y que compraste ese producto en esa tienda.
-
2
Dirígete al vendedor, no al fabricante
El obligado por la garantía es quien te vendió el producto. Explica el defecto por escrito y pide la reparación o la sustitución gratuita.
-
3
Si se niega, usa la hoja de reclamaciones
Deja constancia formal. La negativa a aplicar la garantía legal es una infracción de consumo que puedes trasladar a la Administración.
-
4
Escala a la OMIC o al arbitraje de consumo
Si el conflicto sigue, acude a la OMIC o propón el arbitraje de consumo, que resuelve gratis y con un laudo vinculante.
Qué no cubre la garantía
La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad, no cualquier daño. Quedan fuera los desperfectos causados por un mal uso, el desgaste normal por el paso del tiempo, los golpes o la manipulación por terceros ajenos al servicio oficial.
Ejemplo práctico
Carlos compró una lavadora en marzo de 2024. En febrero de 2026, a los 23 meses, deja de centrifugar por un fallo del motor.
Dentro de la garantía de 3 años: sí
Presunción de 2 años a su favor: sí (no tiene que probar el origen)
Derecho: reparación o sustitución gratuita a cargo del vendedor
¿Te han denegado la garantía de un producto?
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Preguntas frecuentes sobre la garantía legal
¿La garantía legal es de 2 o de 3 años?
De 3 años para los productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022, tras el RDL 7/2021. Antes de esa fecha eran 2 años. Los contenidos digitales de suministro puntual tienen 2 años.
¿Necesito el tique para reclamar la garantía?
Necesitas acreditar la compra, pero no solo con el tique: sirve la factura, el extracto bancario o cualquier prueba de que adquiriste el producto en esa tienda en esa fecha. Guarda siempre algún justificante.
¿A quién reclamo, a la tienda o al fabricante?
A la tienda que te vendió el producto. El vendedor es el responsable legal de la garantía frente a ti, aunque luego pueda repercutir el coste al fabricante. No te pueden derivar al servicio técnico oficial para desentenderse.
¿La reparación tiene que ser gratis?
Sí. Dentro de la garantía, la reparación y la sustitución son gratuitas e incluyen mano de obra, materiales y gastos de envío. Que te cobren por reparar un defecto cubierto por la garantía no es legal.
¿Puedo pedir directamente la devolución del dinero?
Solo si la reparación o la sustitución no resolvieron el problema, no eran posibles o el defecto es tan grave que justifica la resolución. La ley prioriza reparar o sustituir antes de devolver el importe.
¿Un producto de segunda mano tiene garantía?
Sí, si lo compras a un profesional. Se puede pactar un plazo menor a 3 años, pero nunca inferior a 1 año. Entre particulares no se aplica esta garantía de consumo, sino las reglas civiles sobre vicios ocultos.
Glosario rápido
- Falta de conformidad
- Que el producto no se ajusta a lo pactado, no sirve para su uso normal o presenta un defecto. Es la base para activar la garantía (art. 115 TRLGDCU).
- Inversión de la carga de la prueba
- Regla por la que, durante los 2 primeros años, es el vendedor quien debe probar que el defecto no existía en la compra, no el consumidor.
- Garantía comercial
- Compromiso voluntario y adicional del vendedor o fabricante. Nunca puede reducir la garantía legal, solo sumar a ella.
- Puesta en conformidad
- Reparación o sustitución del producto defectuoso, siempre gratuita, para dejarlo como debía estar según el contrato.
Fuentes oficiales consultadas
-
TRLGDCU (RD Legislativo 1/2007), arts. 114 a 127
BOE — Texto consolidado -
Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril
BOE — Ampliación de la garantía legal a 3 años -
Ministerio de Consumo — Dirección General de Consumo
consumo.gob.es
Última actualización: julio de 2026 — Artículo revisado conforme al TRLGDCU y a la reforma del RDL 7/2021: garantía de 3 años, presunción de 2 años y prescripción de la acción a los 5 años (art. 124 TRLGDCU).
Este artículo tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. Los plazos y condiciones pueden variar según el producto y las circunstancias del caso. Si necesitas orientación sobre una garantía, contacta con Tribuna Legal para una consulta gratuita.
